Syarat dan Ketentuan Fila Gaming – Panduan Resmi untuk Seluruh Member

1 Penerimaan Ketentuan

Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara kamu sebagai pengguna ("Member") dan Fila Gaming sebagai operator platform ("Platform"). Dokumen ini berlaku untuk seluruh layanan yang tersedia di platform Fila Gaming, mencakup permainan slot, Taruhan Olahraga, Bingo, Lobby Game, serta semua fitur dan promosi yang ditawarkan.

Dengan mendaftar atau melanjutkan penggunaan layanan, kamu mengonfirmasi bahwa:

• Kamu telah berusia minimal 18 (delapan belas) tahun;
• Kamu memiliki kapasitas hukum penuh untuk membuat perjanjian yang mengikat;
• Penggunaan layanan perjudian online tidak melanggar hukum yang berlaku di wilayah domisilimu;
• Kamu bertindak atas nama dirimu sendiri dan bukan sebagai agen atau perwakilan pihak lain;
• Dana yang kamu gunakan untuk bermain berasal dari sumber yang sah dan legal.

2 Pendaftaran & Akun

Untuk menggunakan layanan berbayar di Fila Gaming, kamu diwajibkan membuat sebuah Akun resmi dengan mengisi data yang benar, lengkap, dan terkini. Fila Gaming berhak menolak pendaftaran atau menutup Akun yang menggunakan informasi palsu atau menyesatkan.

2.1 Persyaratan Pendaftaran

• Nama lengkap sesuai identitas resmi (KTP/SIM/Paspor);
• Tanggal lahir yang valid dan membuktikan usia di atas 18 tahun;
• Alamat email aktif yang hanya digunakan untuk satu Akun;
• Nomor telepon aktif yang terdaftar atas nama sendiri;
• Informasi rekening bank atau e-wallet untuk keperluan Penarikan Dana.

2.2 Satu Akun per Member

Setiap individu hanya diperbolehkan memiliki satu Akun aktif di Fila Gaming. Kepemilikan ganda Akun — baik menggunakan identitas yang sama maupun identitas berbeda — merupakan pelanggaran serius yang dapat mengakibatkan pemblokiran semua Akun terkait, penyitaan seluruh saldo, dan pembatalan semua bonus aktif.

2.3 Keamanan Akun

Member bertanggung jawab penuh menjaga kerahasiaan kata sandi dan informasi login. Fila Gaming tidak akan pernah meminta kata sandi kamu melalui email, live chat, atau saluran komunikasi mana pun. Segera hubungi tim dukungan kami jika kamu mencurigai adanya akses tidak sah ke Akunmu.

3 Verifikasi Identitas (KYC)

Sebagai platform yang beroperasi sesuai standar industri internasional, Fila Gaming menerapkan prosedur Know Your Customer (KYC) yang wajib diselesaikan oleh setiap member sebelum melakukan Penarikan Dana pertama kali, atau kapan pun platform memandang verifikasi diperlukan.

3.1 Dokumen yang Diperlukan

• Kartu identitas resmi yang masih berlaku (KTP, SIM, atau Paspor);
• Bukti kepemilikan rekening bank atau e-wallet yang digunakan untuk transaksi;
• Foto selfie memegang dokumen identitas (jika diminta oleh tim verifikasi);
• Dokumen pendukung lain yang relevan apabila diminta dalam kondisi tertentu.

3.2 Proses dan Waktu Verifikasi

Tim verifikasi Fila Gaming akan memproses dokumen KYC yang dikirimkan dalam waktu 1×24 jam kerja. Selama proses berlangsung, Penarikan Dana akan ditahan sementara. Setelah verifikasi berhasil, seluruh layanan akan berjalan normal tanpa pembatasan.

4 Deposit & Pembayaran

Fila Gaming mendukung berbagai metode deposit populer di Indonesia untuk memudahkan proses pengisian saldo Akun. Semua transaksi deposit diproses secara real-time dan saldo akan langsung tersedia di Akun setelah konfirmasi pembayaran diterima.

4.1 Metode Deposit yang Didukung

• Transfer bank lokal: BCA, BRI, BNI, Mandiri, CIMB Niaga;
• E-wallet: GoPay, OVO, DANA, LinkAja, ShopeePay;
• QRIS (pembayaran lintas dompet digital);
• Pulsa dan Virtual Account sesuai ketersediaan.

4.2 Batas Minimum dan Maksimum Deposit

Batas minimum deposit untuk setiap transaksi adalah Rp 10.000. Batas maksimum harian dapat bervariasi tergantung pada metode pembayaran yang dipilih dan status verifikasi Akun. Member dengan Akun terverifikasi penuh mendapatkan batas deposit yang lebih tinggi.

4.3 Tanggung Jawab Deposit

Pastikan kamu hanya melakukan deposit menggunakan metode pembayaran yang terdaftar atas namamu sendiri. Deposit yang berasal dari rekening atau akun e-wallet pihak ketiga dapat ditolak, dan dana tersebut akan dikembalikan setelah proses verifikasi selesai, dikurangi biaya administrasi yang berlaku.

5 Penarikan Dana

Fila Gaming berkomitmen memproses setiap permintaan Penarikan Dana dengan cepat dan transparan. Rata-rata waktu pemrosesan adalah kurang dari 5 menit untuk Penarikan Dana ke rekening bank lokal dan e-wallet yang telah terverifikasi.

5.1 Syarat Penarikan Dana

• Verifikasi KYC telah diselesaikan dan disetujui;
• Penarikan Dana dilakukan ke rekening atau e-wallet atas nama yang sama dengan identitas Akun;
• Tidak ada permintaan Penarikan Dana yang masih dalam proses untuk Akun yang sama;
• Semua persyaratan rollover bonus yang aktif telah terpenuhi;
• Saldo yang tersedia mencukupi jumlah penarikan yang diminta ditambah saldo minimum yang berlaku.

5.2 Batas Penarikan

Minimum Penarikan Dana adalah Rp 50.000 per transaksi. Batas maksimum harian Penarikan Dana ditentukan berdasarkan level keanggotaan dan status verifikasi Akun. Member VIP memiliki batas Penarikan Dana yang lebih tinggi sesuai program loyalitas yang berlaku.

5.3 Verifikasi Tambahan

Untuk permintaan Penarikan Dana dalam jumlah besar atau yang memicu sistem deteksi risiko otomatis kami, Fila Gaming berhak meminta dokumen verifikasi tambahan sebelum pemrosesan dilanjutkan. Langkah ini adalah bagian dari komitmen kami menjaga keamanan seluruh member.

6 Bonus & Promosi

Fila Gaming menawarkan berbagai program bonus dan promosi menarik untuk member baru maupun member aktif. Setiap bonus yang diklaim tunduk pada Syarat dan Ketentuan khusus yang tertera di halaman promosi masing-masing, dan berlaku sebagai bagian tidak terpisahkan dari ketentuan umum ini.

6.1 Persyaratan Rollover

Semua bonus yang diterima — termasuk bonus selamat datang, bonus deposit, cashback, dan promosi berbasis event — memiliki persyaratan rollover yang harus dipenuhi sebelum nilai bonus atau kemenangan dari bonus tersebut dapat ditarik. Persyaratan rollover dinyatakan sebagai kelipatan dari nilai bonus (contoh: rollover 5x berarti nilai bonus harus diputarkan sebesar 5 kali sebelum Penarikan Dana diizinkan).

6.2 Aturan Klaim Bonus

• Satu bonus hanya dapat diklaim sekali per member per periode promosi yang berlaku;
• Bonus tidak dapat digabungkan kecuali dinyatakan secara eksplisit dalam syarat promosi;
• Fila Gaming berhak membatalkan bonus yang diduga diklaim melalui cara yang tidak wajar atau melanggar ketentuan;
• Kemenangan yang diperoleh dari bonus curang atau penyalahgunaan promosi dapat dibatalkan sepenuhnya.

7 Aturan Permainan

Seluruh permainan yang tersedia di Fila Gaming — mencakup Slot, Bingo, dan semua judul di Lobby Game — dioperasikan menggunakan sistem Random Number Generator (RNG) yang telah mendapat sertifikasi dari lembaga audit independen internasional. Hal ini menjamin bahwa setiap hasil permainan sepenuhnya acak dan tidak dapat dimanipulasi oleh pihak mana pun, termasuk Fila Gaming sendiri.

7.1 Malfungsi Teknis

Dalam kondisi terjadinya malfungsi teknis, gangguan server, atau kegagalan sistem yang mempengaruhi hasil permainan, Fila Gaming berhak membatalkan putaran yang terdampak dan mengembalikan taruhan ke Akun member. Kemenangan yang dihasilkan dari sesi permainan yang terganggu oleh masalah teknis tidak dapat diklaim.

7.2 Batasan Taruhan

Setiap permainan memiliki batas taruhan minimum dan maksimum yang ditampilkan secara transparan di antarmuka permainan sebelum kamu memulai. Taruhan yang melebihi batas yang ditentukan tidak akan diproses dan akan dikembalikan secara otomatis ke saldo Akun.

8 Taruhan Olahraga

Fila Gaming menyediakan layanan Taruhan Olahraga yang mencakup ribuan pertandingan setiap harinya dari berbagai cabang olahraga, termasuk sepak bola, bola basket, tenis, badminton, dan esports. Semua Taruhan Olahraga tunduk pada aturan khusus yang berlaku di bagian ini selain ketentuan umum.

8.1 Perubahan Odds dan Pembatalan

Odds yang ditampilkan pada saat taruhan ditempatkan adalah odds yang berlaku untuk taruhan tersebut. Fila Gaming berhak mengubah odds sebelum taruhan diterima secara resmi oleh sistem. Pertandingan yang dibatalkan atau ditunda lebih dari 48 jam dari jadwal semula akan dianggap batal, dan taruhan akan dikembalikan ke saldo Akun.

8.2 Taruhan Minimum dan Keputusan Akhir

Taruhan minimum untuk setiap Pasang Taruhan olahraga adalah Rp 10.000. Keputusan resmi yang dikeluarkan oleh badan pengatur pertandingan atau operator Fila Gaming bersifat final dan tidak dapat diganggu gugat. Perselisihan yang muncul akibat interpretasi berbeda atas hasil pertandingan akan diselesaikan berdasarkan data sumber resmi yang digunakan platform.

8.3 Larangan Arbitrase Taruhan

Penempatan taruhan yang secara sistematis mengeksploitasi perbedaan odds antara pasar atau memanfaatkan kesalahan harga yang jelas (obvious error) dilarang keras. Fila Gaming berhak membatalkan taruhan yang terdeteksi sebagai arbitrase atau eksploitasi odds secara tidak wajar.

9 Larangan & Sanksi

Demi menjaga ekosistem permainan yang adil dan aman bagi seluruh member, Fila Gaming memberlakukan larangan tegas terhadap segala bentuk perilaku yang merugikan platform maupun sesama pemain.

9.1 Aktivitas yang Dilarang

• Penggunaan perangkat lunak otomasi, bot, atau script untuk bermain atau menempatkan taruhan;
• Koordinasi antar Akun untuk memperoleh keuntungan tidak wajar dari bonus atau promosi;
• Pencucian uang atau penggunaan platform untuk aktivitas keuangan ilegal;
• Penipuan, pemalsuan identitas, atau penggunaan informasi orang lain tanpa izin;
• Upaya meretas, mengganggu, atau mengeksploitasi kelemahan sistem platform;
• Penyebaran konten yang melanggar hukum, bersifat diskriminatif, atau mengganggu pengguna lain.

9.2 Sanksi Pelanggaran

Pelanggaran terhadap ketentuan di atas dapat mengakibatkan satu atau lebih dari tindakan berikut, tergantung pada tingkat keparahan pelanggaran:

• Peringatan resmi melalui email terdaftar;
• Penangguhan sementara Akun dan pembatasan akses layanan;
• Pembatalan bonus dan kemenangan yang diperoleh dari aktivitas yang melanggar ketentuan;
• Penutupan Akun secara permanen dan penyitaan saldo yang ada;
• Pelaporan kepada otoritas hukum yang berwenang apabila ditemukan unsur tindak pidana.

10 Penutupan Akun

Baik Fila Gaming maupun member memiliki hak untuk menutup Akun. Proses dan konsekuensi penutupan berbeda tergantung pada pihak mana yang berinisiatif dan alasan di balik penutupan tersebut.

10.1 Penutupan oleh Member

Member dapat mengajukan penutupan Akun kapan saja dengan menghubungi tim layanan pelanggan Fila Gaming melalui live chat atau saluran resmi yang tersedia. Sebelum Akun ditutup, semua saldo aktif yang memenuhi syarat akan diproses untuk Penarikan Dana ke rekening yang terdaftar. Saldo dari bonus yang belum memenuhi persyaratan rollover akan dibatalkan.

10.2 Penutupan oleh Fila Gaming

Fila Gaming berhak menutup atau menangguhkan Akun member tanpa pemberitahuan terlebih dahulu apabila terdapat dugaan pelanggaran Syarat dan Ketentuan, aktivitas penipuan, atau ancaman terhadap keamanan platform. Keputusan ini dapat disertai dengan pembekuan saldo sampai penyelidikan selesai.

10.3 Pengecualian Diri (Self-Exclusion)

Member yang ingin berhenti bermain untuk alasan pribadi atau terkait kesehatan dapat mengajukan pengecualian diri melalui fitur Permainan Bertanggung Jawab di platform. Selama periode pengecualian aktif, Akun tidak dapat digunakan untuk menempatkan taruhan atau bermain game apa pun. Informasi lebih lanjut tersedia di halaman Permainan Bertanggung Jawab.

11 Batasan Tanggung Jawab

Fila Gaming menyediakan layanan secara "sebagaimana adanya" (as-is) dan "sebagaimana tersedia" (as-available). Meskipun kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik, terdapat batasan tanggung jawab yang perlu dipahami oleh setiap member.

11.1 Ketersediaan Layanan

Fila Gaming tidak menjamin bahwa platform akan tersedia tanpa gangguan setiap saat. Pemeliharaan terjadwal, pembaruan sistem, atau kejadian di luar kendali kami dapat menyebabkan gangguan sementara. Kami akan berupaya memberikan pemberitahuan sebelumnya untuk pemeliharaan terjadwal melalui kanal komunikasi resmi.

11.2 Kerugian Tidak Langsung

Fila Gaming tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kerusakan konsekuensial, kehilangan keuntungan, atau kerugian data yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan layanan platform, bahkan jika Fila Gaming telah diberitahu tentang kemungkinan kerugian tersebut.

11.3 Konten Pihak Ketiga

Beberapa permainan dan layanan di Fila Gaming disediakan oleh provider pihak ketiga. Fila Gaming tidak bertanggung jawab atas kualitas, akurasi, atau ketersediaan konten yang disediakan oleh provider tersebut di luar kendali langsung platform kami.

12 Perubahan Ketentuan

Fila Gaming berhak mengubah, memperbarui, atau merevisi Syarat dan Ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Perubahan akan berlaku efektif segera setelah dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal pembaruan yang diperbarui.

Kami akan berupaya memberikan notifikasi kepada member yang terdaftar melalui email atau notifikasi di platform ketika terjadi perubahan yang bersifat material. Penggunaan layanan yang berlanjut setelah perubahan dipublikasikan dianggap sebagai penerimaan terhadap ketentuan yang diperbarui.

13 Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di yurisdiksi tempat Fila Gaming beroperasi secara resmi dan memiliki lisensi. Setiap sengketa yang timbul dari atau berkaitan dengan penggunaan layanan Fila Gaming akan diselesaikan melalui mekanisme yang ditetapkan oleh otoritas regulasi yang relevan.

13.1 Prosedur Pengaduan

Sebelum mengajukan sengketa formal, member diwajibkan untuk terlebih dahulu menghubungi tim layanan pelanggan Fila Gaming dan memberikan kesempatan kepada platform untuk menyelesaikan masalah secara internal. Tim kami berkomitmen merespons setiap pengaduan dalam waktu 48 jam kerja.

13.2 Finalitas Keputusan

Keputusan yang diambil oleh Fila Gaming terkait perselisihan mengenai hasil permainan, klaim bonus, atau transaksi yang telah diverifikasi bersifat final, kecuali terdapat bukti yang jelas menunjukkan adanya kesalahan teknis yang dapat diverifikasi dari sisi platform.